مطعم بيت المشاوي: إزاي نقاط الولاء رجّعت الزباين تاني وتالت

هشام بيدير مطعم بيت المشاوي في الإسكندرية من خمس سنين، وكان لاحظ حاجة غريبة: زباين كتير بييجوا مرة واحدة ومش بيرجعوا تاني، رغم إن الأكل والخدمة كويسين. كان حاسس إنه بيخسر زباين دايمين لصالح مطاعم تانية بتجرب حظها معاهم كمان.

المشكلة: مفيش سبب يخلي الزبون يرجع تحديدًا لعندك

هشام جرب يعمل كروت ختم ورقية ("اطلب 10 مرات واخد وجبة مجانًا")، بس الكروت كانت بتضيع، والزباين مكنوش بيحسّوا إن في حاجة بتتراكم ليهم. ومفيش طريقة يعرف بيها مين الزبون اللي بيرجع كتير ومين اللي جه مرة واحدة وماختفاش.

إزاي نقاط الولاء في تكة حلت المشكلة

مع تكة، كل فاتورة بتتحط فيها نقاط ولاء تلقائيًا على رقم تليفون العميل، سواء دفع كاش أو كارت أو QR. الموضوع بيحصل بالشكل ده:

1. العميل بيدي رقم تليفونه عند الدفع (أو بيتعرف عليه تلقائيًا لو سجل قبل كده).
2. النقاط بتتحسب على قيمة الفاتورة وتتسجل في نفس لحظة الدفع.
3. العميل بياخد كود QR موقّع يقدر يوريه في أي زيارة تانية يوريله رصيد نقاطه.
4. لو في كوبون خصم العميل مؤهل له، بيظهر كـ"شيب" سريع للكاشير وقت الدفع.

كل ده بيحصل من غير ما الزبون يحمّل تطبيق أو يحتاج كارت بلاستيك يضيع في المحفظة.

مكافأة ترحيب تخلي أول زيارة تفرق

هشام كمان فعّل مكافأة ترحيب للعملاء الجدد، فأول ما عميل جديد يسجل، بياخد نقط ترحيب تشجعه يرجع تاني يجرب حاجة جديدة من المنيو، بدل ما تبقى الزيارة الأولى هي الوحيدة.

شريط تقدّم بسيط بيحفّز الزبون

في تطبيق العميل، في شريط تقدّم بسيط بيوريله قد إيه قرب من مكافأته الجاية، وده بيخلي الزبون يحس إن في هدف قريب، مش بس نقط مجردة متراكمة من غير معنى واضح.

الأرقام بصراحة

هشام مش بيدّعي أرقام مبالغ فيها، بس هو بنفسه حاسس إن زباين كتير بقت بتسأل عن رصيد نقاطها لما بتيجي، وده كان مش موجود خالص أيام الكروت الورقية. بدل ما يكون عنده كروت ضايعة في جيوب الزباين، بقى عنده سجل واحد لكل عميل مربوط برقم تليفونه.

مرتبط بالطلب من الطاولة والـ QR

مطعم هشام بيستخدم كمان الطلب من الطاولة عبر QR، فكل طلب بيوصل للمطبخ مباشرة، وفي نفس الوقت بيحسب نقاط الولاء للعميل من غير أي خطوة إضافية من النادل.

لو عايز تبدأ برنامج ولاء في مطعمك

لو عندك مطعم أو كافيه وعايز تبدأ تكافئ زباينك الدايمين، اقرأ دليل ضبط مكافأة الترحيب خطوة بخطوة، أو شوف شرح أعمق لآلية النقاط في دليل نقاط الولاء على كل عملية بيع.